“我們所做的就是讓信息量不斷增長，匯集更多的投訴、抱怨。一旦聚集起來，價值不可限量。”
文|本刊記者 胡祥寶
Twitter，譯為：喋喋不休、嘁嘁喳喳地講，就是這樣一個喋喋不休以記錄零零碎碎的家常瑣事，並發表投訴和個人抱怨的微型博客網站，或將取代全球搜索巨頭Google，成為價值信息的新資源，並由此引爆互聯網領域內的一座新金礦。
2006年末，博客技術先驅埃文‧威廉姆斯(Evan Williams)還在艱難的經營著一家互聯網創業公司Obviou。一天，他和曾在郵遞業工作過的工程師傑克‧多爾西(Jack Dorsey)突發靈感：社交網站如此流行，何不做一個通過手機與互聯網在朋友間傳遞短信息的社交平台，Twitter的雛形自此誕生。
網民在Twitter上的發帖內容五花八門，且大多為日常瑣事，這些帖子融合起來真的能價值上億美元？2009年3月初， Twitter又推出了自己的搜索服務，分析師稱其是“未來谷歌的殺手”，它的秘密武器又隱藏在哪里？
向全球所有人發問
Twitter的戰略是用戶可跟隨與自己興趣相同的人，這其中自然有擅長某一領域的“專家”。
微博客網站Twitter ，實際上是即時信息(IM)的一個變種，用戶無須輸入自己的手機號碼，就可通過它免費地將自己的最新動態、想法和問題以短信息的形式發送給個人手機或者個性化網站群。
誰也沒有想到，就是這款看似有趣的“小傑作”──Twitter使得威廉姆斯“時來運轉”，不僅償還了所有債務，身價也一度暴漲。今天，它成為Facebook、谷歌等爭相收購的香餑餑。
Twitter之所以如此受寵，就在于因為與生活息息相關，其網站上聚居了大量用戶和信息，對于用戶而言，人們使用產品和服務的體驗通過Twitter來呈現，並可通過它來發帖投訴反應問題。對于商家，他們希望借助Twitter掌握客戶的體驗，通過收集信息，為其銷售或服務的對錯提供判斷依據。
Twitter另一個有趣的創新在于用70個字的短小文本來回答“你在做什麼”的問題。這看似平常的生活片段，卻因真實、親切、即時，而漸漸流行開來。
此外，Twitter還直接提供了大量報紙號外，使得用戶能利用它及時、便利地分享新聞或查詢事實。2008年孟買襲擊事件和美航墜河事件，Twitter都成為人們堅守的信息陣地。對Twitter用戶而言，許多新聞，特別是一些社區新聞，該網站的反應速度要比新聞網站或谷歌快。
除了扮演提供信息的微型博客服務外，Twitter的更大魅力在于可能成為一個深度搜索引擎，這點連谷歌都不具備。谷歌搜索的信息海量，但99%都是垃圾信息，而Twitter則有一個專業人士組成的團隊負責挑選信息。
去年夏季，Twitter收購了Summize搜索引擎，並將其改善，包含了所有用戶知識的搜索。用戶可在上面搜索新聞，而商家則搜索反饋意見。今年3月初，Twitter搜索又增加了“趨勢”(Trends)按鈕，用戶可直接選中網站下拉菜單中顯示的“10大熱門主題”進行趨勢搜索。
正是這些有趣和創新的功能，成為其挑戰巨頭的殺手閒。一名Twitter的投資人托德‧查菲(Todd Chaffee)向《廣告時代》網站(AdAge.com)表示：“Twitter可向全球所有人發問並獲得答案，有數百萬人在貢獻自己的知識，這點谷歌難以做到。
不靠廣告盈利
Twitter是一個交流渠道，可以“向那些希望利用Twitter從事商業活動的人收費”。
大量的用戶，海量、自我修正的信息，先進的搜索功能，Twitter憑什麼來維持生存？威廉姆斯有著自己的打算。
因為在突發事件中扮演了重要的角色，眼下，Twitter的用戶增長迅猛。據美國互聯網流量監測機構 Compete的統計數據，一年前，其用戶數才60萬，現在已增長到600萬，這還不包括手機用戶和國際用戶。有分析師預測它的用戶數將會漲到6000萬，甚至最終有6億。
Twitter上不同社會層的龐大用戶，吸引著買家和賣家頻頻光顧。將搜索廣告插入Twitter可創造大量的廣告收入，而且它本身也可以考慮在網站上放置廣告。正如網絡廣告公司Federated Media Publishing創始人John Battelle表示，“這里蘊藏了巨大的商機。”
但威廉姆斯卻在Web 2.0峰會上明確表示：我們不靠廣告盈利。其主要通過設立企業Twitter賬戶來致富。他說，Twitter是一個交流渠道，可以“向那些希望利用Twitter從事商業活動的人收費”。
實際上，Twitter上匯集了豐富的數據流，這些數據則成為互聯網領域的新金礦。Twitter匯集數據，商家需要有價值的數據，咨詢公司則充當“分析師”角色。Twitter作為這一鏈條的起點，最終可從商家和研究機構那分得利潤。“如果Twitter能像Facebook那樣抵擋住被收購的誘惑，那麼它肯定能找到發財的路徑，甚至上市。”分析師對Twitter的前景很是看好。
潛在隱患
“既然不能收購Twitter，那就打敗它。”
“Twitter的實時搜索和實時數據的確前途光明，但它被硅谷的評論家有意誇大，是他們慣有的炒作。” 美國知名網絡雜志Slate.com科技專欄作家法哈德-曼約奧(Farhad Manjoo)撰文稱。
而Twitter自身存在的發展瓶頸也是顯而易見。其一，信息泛濫是Twitter的先天不足，鬧哄哄的環境必然造就了用戶的“圍城”效應，雖有龐大用戶但難以轉換成收益。
其二，因為Twitter的運作方式極易被複制，競爭對手也讓Twitter不敢掉以輕心。Facebook官方曾表示“既然不能收購Twitter，那就打敗它。”就在3月初，Facebook宣布將對網站主頁、個人信息和好友動態頁面改版，欲將Facebook打造成除社交社區以外的實時信息發布系統。這對以“實時信息發布”著稱的Twitter而言，無疑是巨大的威脅。
其三，Twitter的搜索引擎目前還非常簡陋。一旦所謂的“實時網絡”搜索真的流行開來，Google可輕而易舉的將相關的Twitter信息顯示在其傳統搜索結果的一側。而目前，Twitter依然還沒有實現盈利，如若Google發力，這使得其沒有足夠的“體力”甩開對方的“跟跑”。
面對發展瓶頸，威廉姆斯也開始尋求突破，除了增加過濾功能外，上個月，Twitter又獲得3500萬美元的風投。
“未來Twitter仍以完善產品為主。我們所做的就是讓信息量不斷增長，匯集更多的投訴、抱怨。一旦聚集起來，價值不可限量。”威廉姆斯顯得很有信心。
眼下，國內也出現了許多類似Twitter的網站，比如說說、飯否、嘰歪，但其主要是對中文的支持及與國內移動通訊服務商、即時聊天工具的綁定，背後的創意還遠遠不夠。
從昨天數位時代網站所作的一項網友小調查中，不難看出有些朋友相當倚賴維基百科的便捷服務，但今天隨即傳來一則與維基有關的消息，維基創辦人Jimmy Wales宣佈將關閉旗下的Wikia Search搜尋引擎，令人感到錯愕不已。
儘管根據Nielsen NetView二月份所發表的調查，Wikia在過去一年的會員社群成長率高達172%（第一名是Twitter的1382%），但維基搜尋畢竟是一項需要長期發展的專案，不可能畢其功於一役。若想要複製維基百科過去的成功經驗，讓會員可以針對不同的搜尋項目進行編輯，可能需要投入很多的人力資源和經費，但以現在的經濟景氣來看顯然十分嚴苛，並不利於後續發展。
Jimmy Wales坦承維基搜尋的發展偏離常軌，而營運的數據也不如預期，在過去半年的每月不重複用戶數量也僅有一萬人，很難再持續投入資源，故而必須先暫停這項計畫，待日後景氣好轉再尋發展的契機。
作者: Ann Smarty
Twitter的收益和它的(潜在)用途还有待发掘, 但可以先看看一些大公司们都是怎样利用Twitter的优势的, 很有意思。
1. Dell (戴尔) 有很多Twitter帐户, 每一个功能不一样。
2. Starbucks (星巴克) 用Twitter发布新产品, 并于客户讨论
3. JetBlue(纽约最大的国内线航空公司) 提供基于Twitter客户服务, 值得注意的是, 他们还介绍当值的客服人员姓名。
4. ComCast (美国最大的有线电视,宽带网络及IP电话服务供应商及内容供应商, 《财富》500强第79) 在Twitter上提供了友好的客户服务, 我个人很喜欢他们的注册照片, 他们用当值员工的真人照片代替了公司标识。
5. TheHomeDepot (全球最大的家居零售商) "Moonlights on Twitter to help their customers."
6. Southwest Airlines (西南航空, 美国国内通航城市最多, 全球第三大) 通过Twitter帐户与用户展开了非官方的对话(这个不错,还发送了一些很及时的信息,坐飞机的人很需要)
7. Whole Foods Market (世界最大的有机食品连锁超市) 询问客户喜欢观看什么, 推荐一些最新的有关食物的视频(刚推荐了一个TED视频) , 介绍公司的新闻。
8. HRBlock 用Twitter解答客户的问题.
(看了一下, 公司网站没打开, 貌似一家招聘公司)
9. Best Buy has built Gina Community to communicate with their customers and friends.
10. Popeyes (派派思, 美式快餐) 在twitter上用招待的语气回应客户的要求, 同时发布一些新食品和折扣信息。
11. ATTNews (AT&T, 美国电话电报公司, 美国最大的本地和长途电话公司) 用Twitter发布公司消息。
12. Forrester Research (市场调研机构) Posts updates of their site recent discussions.
13. BreakingPoint (网络应用和安全测试, 必锐博系统公司) 用Twitter发布公司消息, 于客户交流。
14. Ford (福特) 发布公司消息, 下面有一些帐户
FordCustService;
FordDriveOne;
FordDriveGreen;
FordTrucks;
FordMustang;
FordRacing;
FordRacingNWide.
感谢福特全球数字通讯主管 @ScottMonty提供这些帐户。
15. Samsung (三星) 的twitter主要是与手机相关的, 还发布美国分公司新闻和产品信息
16. Kodak Chief Blogger (柯达首席博客) 公布公司博客更新, 并与客户讨论。
http://www.damndigital.com/article.asp?id=663
文/陳曉莉 (編譯) 2009-03-27
近來Twitter已聘任一個產品經理專責管理商用帳號的開發，這類帳號將可提供使用者付費功能，不過目前還沒有推出的時程。
全球最受歡迎的微型部落格Twitter已開始針對重度使用者及企業規畫付費服務，目前服務內容及收費標準皆尚未出爐。
一向以一般使用者為主的Twitter顯然亦打算推出企業服務。華爾街日報報導引述Twitter創辦人之一Biz Stone表示，Twitter已經在開發付費的服務，預計在今年內推出。
該篇報導指出，目前已有一些外界的廣告公司以Twitter做為平台，Twitter也有意與這些外界公司合作。Stone表示，近來Twitter已聘任一個產品經理專責管理商用帳號的開發，這類帳號將可提供使用者付費功能，不過目前還沒有推出的時程。
事實上日前即有一家Federated Media廣告公司，在微軟贊助下推出ExecTweets網站，該網站可以說是專為企業主管們而設的Twitter。此外，目前市場上現有的企業微型部落格服務已有Socialtext與Yammer。
今年2月，Twitter接受兩家創投的投資後便強調，該公司將自今年開始打造可帶來營收的產品，同時也會擴大編制以迎接未來的機會與挑戰，目前Twitter僅有29名員工。 原本介面簡單、僅能容納140個字的Twitter近來已新增了許多功能，諸如提供Twitter Search讓使用者可針對特定主題搜尋，並擴大在加拿大及英國提供簡訊Twitter服務，以及列出使用者可追隨的建議名單。 根據comScore的估計，Twitter在今年2月的不重覆訪客達到980萬。即使如此，Twitter仍在尋找主要的營收來源，現階段Twitter僅在網站上小規模提供廣告服務。
市場研究機構Gartner本周發表一份報告建議企業使用Twitter的四個方向，包括直接將Twitter用來當作行銷及公關的媒介，或是企業員工利用Twitter來累積他們自己或公司品牌的聲譽，企業也可在內部採用Twitter作為任務的協調溝通工具，或是透過Twitter蒐集各家產品及使用心得相關資訊。 Gartner認為，Twitter雖然是鎖定個人，但已有不少企業想辦法利用微型部落格的影響力，Gartner並預計到了2011年，將會有八成的企業社交軟體平台把微型部落格列入標準功能。（編譯/陳曉莉）
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=54157